Politique de retour et d’annulation
Politique de retour
Votre satisfaction est importante pour nous ! Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre portrait ou création personnalisée, veuillez nous contacter à hello.soulisco@gmail.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos questions ou préoccupations.
Cependant, en raison du caractère 100 % fait main et personnalisé de chaque portrait, urne funéraire ou cristal photo 3D, nous n’acceptons pas les retours.
Si vous souhaitez effectuer des modifications supplémentaires, veuillez nous en informer avant que nous finalisions votre création. Une fois la pièce terminée et envoyée, aucun ajustement n’est possible.
Merci de votre compréhension et de votre soutien à notre processus artisanal.
Politique d’annulation de commande
Pour garantir votre place sur notre liste de commandes, un acompte non remboursable de 20 % du prix total est demandé au moment de la réservation. Cet acompte nous permet de consacrer du temps et des ressources à la création de votre portrait personnalisé.
Si vous décidez d’annuler votre commande avant que nous commencions à travailler sur votre projet, tout paiement effectué sera remboursé, à l’exception de l’acompte non remboursable de 20 %.
Une fois le travail sur votre commande commencé, les annulations ne sont plus possibles, car un temps et des matériaux significatifs ont déjà été investis dans la création de votre pièce unique.
Nous vous remercions sincèrement de votre compréhension et de votre soutien, chaque création étant réalisée à la main avec soin et attention.
Politique de modification de commande
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 24 heures suivant votre commande. Nous ne pouvons garantir des modifications au-delà de ce délai.